近日，上海市民黄女士将绣有“营业零售齐聚力，热心服务为民生”的锦旗送到厦门国际银行上海杨浦支行，锦旗背后承载着黄女士对厦这家银行的满心谢意。
事情的开始，源于一条暗藏陷阱的诈骗短信。彼时，一条声称“广西水灾紧急募捐”的虚假信息，让心怀善意的黄女士动了恻隐之心，她本已准备好转账2万元，想要为“受灾群众”献出爱心。当她来到柜面办理业务时，银行工作人员凭借职业敏锐，立刻察觉交易对手方的异常，当即拦下操作，并与黄女士一同坐下来，逐条拆解短信中的破绽：从核实广西灾情的真实情况，到科普虚假募捐的常见套路，用扎实的专业知识戳破了骗局的伪装。
这份守护，亦藏在日常的点滴细节里。黄女士长年受慢性病困扰，常在网上购置保健品，一次在微信群中接到自称“某保健品公司养生专家”的语音来电，对方巧舌如簧，以“定制专属调理养生方、彻底根治慢性病”为诱饵，要求她向省外他行指定账户转账8万元。黄女士信以为真前往支行转账时，银行工作人员第一时间察觉交易与账户的异常，迅速结合反诈案例拆解“养生专家”的话术陷阱，从保健品资质、资金流向等方面分析风险，工作人员还贴心找来正规医疗机构的科普资料并利用银行的反诈宣传资料，向黄女士进行宣传及时劝阻。从焦虑急切到恍然大悟，黄女士在耐心劝导下，终于放弃转账，连声道谢：“要不是你们拦下我，我这8万养老钱可就真打水漂了！”
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